H7. Prototype

Het gekozen idee is de doorontwikkeling van Sportlink als een duidelijk en centraal communicatieplatform voor Pupillen Futsal. Dit prototype richt zich op het oplossen van het reframed problem dat verenigingen onvoldoende worden bereikt met duidelijke en relevante informatie en ondersteuning voor Pupillen Futsal. De keuze voor Sportlink is gebaseerd op inzichten uit eerder gevoerd onderzoek.

7.1 Aanvullend onderzoek onder de doelgroep

Om het prototype te kunnen ontwikkelen is nog aanvullend onderzoek uitgevoerd om het inhoudelijk te kunnen onderbouwen. Dit onderzoek richtte zich op jeugdcoördinatoren, trainers en vrijwilligers van amateurverenigingen die in eerdere fases zijn geïnterviewd of hebben deelgenomen aan de enquête. Hiervoor zijn korte gesprekken gevoerd om achter verdere behoeftes te komen van deze mensen. Zij gaven aan dat zij informatie over Pupillen Futsal liever niet via de mail ontvangen maar op 1 platform, mits deze overzichtelijk is en direct laat zien wat van hen wordt verwacht en waar ze alle informatie op kunnen vinden.

Trainers gaven aan dat zij vooral praktisch ingesteld zijn en vooral alle informatie zoals, speeldagen, tijdstip en locaties etc willen weten, zodat zij dit op tijd kunnen communiceren met de ouders etc. Te lange teksten of losse documenten worden bijna nooit gelezen. Dit sluit ook weer aan bij de enquêteresultaten waarin trainers aangaven dat onduidelijkheid over spelregels en organisatie een verbeterpunt is. Daarom is in het prototype gekozen voor korte teksten, iconen en vaste formats per vrijwilligersrol.

Vrijwilligers gaven aan dat zij alleen zouden willen helpen als alles van tevoren duidelijk is wat er van hen wordt verwacht. Duidelijke verwachtingen en tijdsindicatie verlagen de drempel. Dit inzicht is rechtstreeks verwerkt in het scherm Vrijwilligersrollen binnen de app.

7.2 Aanvullend theoretisch onderzoek:

Cognitieve belastingtheorie:

Naast doelgroeponderzoek is aanvullend theoretisch onderzoek gedaan om de ontwerpkeuzes te onderbouwen.

De cognitieve belastingtheorie is een belangrijke die wordt meegenomen in het prototye. ‘’De hoeveelheid en de manier waarop de informatie aangeboden wordt bepaald hoeveel nieuwe kennis een student of een deelnemer aan een sessie op kan nemen en verwerken in het brein...’’ (John Sweller & Mayer & Moreno, z.d.) Dit kan verklaren waarom verenigingen ondanks interesse niet overgaan tot deelname, door de hoeveelheid informatie die ze krijgen onthouden ze het simpelweg niet, en zijn ze niet goed op de hoogte van wanneer het aanbod dus plaatsvindt.

‘’Hoe kun je ervoor zorgen dat de cognitieve belasting tijdens een sessie niet te hoog wordt bij de studenten? Om informatie effectief te kunnen verwerken, moet deze op een manier aangeboden worden die aansluit bij de werking van het geheugen. Alleen dan kan een student informatie

optimaal selecteren voor verdere verwerking, deze organiseren en integreren in zijn bestaande kennis. Om te voorkomen dat het werkgeheugen overbelast raakt kun je:

1. de aandacht richten
2. De complexiteit van de leerinhoud verkleinen/ leerstof opdelen in stukken
3. Integratie van bronnen (beeld en uitleg vlak bij elkaar), student hoeft niet te zoeken
4. Ondersteuning bieden, complexere taken aan groepje geven
5. Irrelevante informatie weghouden (dus overbodige informatie, drukke achtergrond, muziek)
6. Een beroep doen op zowel het visuele als het auditieve systeem: beeld + gesproken tekst.

(John Sweller & Mayer & Moreno, z.d.)

Diffusie van innovatietheorie:

Ten tweede is de diffusie van innovatietheorie toegepast. Deze theorie laat zien dat gebruikers nieuwe functionaliteiten sneller accepteren binnen bestaande systemen dan volledig nieuwe platforms. ‘’Het is een model dat verspreiding van innovatie door communicatie in een bepaalde populatie of sociaal systeem uitlegt. In de afgelopen decennia zijn er vanzelfsprekend steeds nieuwe communicatievormen toegevoegd, maar de kern van deze theorie is ongewijzigd gebleven. Het model heeft veel volgers in marketing en communicatie voor het beschrijven van productacceptatie…’’ (Peter, 2019)

Dit onderbouwt de keuze om Sportlink door te ontwikkelen in plaats van een losstaande app te introduceren. De herkenbare groene stijl en bekende structuur vergroten de adoptiekans. ‘’Als de innovatie boodschap wordt verspreid dan wil je als eindresultaat dat mensen een nieuw idee, gedrag of product aannemen. Of te wel adopteren. Adoptie betekent dat een persoon iets anders doet dan wat hij of zij voorheen deed. Uitgedrukt in resultaat: een product kopen of gebruiken of een nieuw gedrag verwerven en uitvoeren…’’ (Peter, 2019)

Geïntegreerde marketingcommunicatie:

Ten derde wordt de geïntegreerde marketingcommunicatie toegepast. Deze theorie laat zien hoe belangrijk het is om consistente, herhaalbare en herkenbare communicatie te delen. Door middel van pushmeldingen en content samen te voegen in één omgeving ontstaat één duidelijke boodschap richting verenigingen. Dit lost het kernprobleem uit het reframed problem op.

‘’Om de kracht van IMC echt te benutten, is het cruciaal om de kernprincipes te begrijpen en toe te passen:

• Consistentie: Dit is het fundament van IMC. Elk stukje communicatie, ongeacht het kanaal, moet de persoonlijkheid, waarden en kernboodschap van je merk weerspiegelen.
• Klantgerichtheid: Bij IMC draait alles om de klant. Door hun reis te begrijpen en je berichten daarop af te stemmen, creëer je een meer persoonlijke en aantrekkelijke ervaring.
• Meting en optimalisatie: IMC is geen instel-en-vergeet-het-strategie. Het vereist voortdurende controle en optimalisatie om ervoor te zorgen dat je boodschappen aanslaan en de gewenste resultaten bereiken.

Als je je aan deze principes houdt, kun je een echt geïntegreerde marketingstrategie creëren die echte waarde levert aan je publiek en je bedrijf…’’ (Haim, 2025)

6B’s van vrijwilligersmanagement:

Als 4^e wordt de theorie: de 6 B’s van vrijwilligersmanagement toegepast, omdat een drempel kunnen zijn voor verenigingen om deel te nemen. Uit eerder onderzoek blijkt dat verenigingen afhaken door geen duidelijkheid over vrijwilligersrollen en tijdsinvestering, ook zijn er bij veel verenigingen een vrijwilligers tekort. De 6 B’s helpen deze drempels structureel te verlagen.

1e pijl – Bezinnen en Binnenhalen:
Bezinnen gaat over de vraag ‘Wat wil je vrijwilligers laten doen in je organisatie en wat niet?’ Binnenhalen is natuurlijk het werven van vrijwilligers: hoe heb je dat georganiseerd?

2e pijl – Begeleiden, Belonen en Behouden:
Als vrijwilligers eenmaal actief zijn spelen de vragen: hoe heb je de begeleiding georganiseerd, hoe beloon je je vrijwilligers en: wat kun je allemaal doen om te zorgen dat het interessant blijft voor je vrijwilligers (behouden).

3e pijl – beëindigen:
Als er vrijwilligers zijn die de organisatie verlaten wil je dit netjes geregeld hebben: met een exitinterview bijvoorbeeld. Want je weet: tevreden vrijwilligers (ook al gaan ze weg) leiden tot nieuwe vrijwilligers. (Van Dommelen, 2025)

De eerste pijl Bezinnen en Binnenhalen is verwerkt door vaste en duidelijke vrijwilligersrollen in het prototype. De app laat zien wat iemand doet en hoeveel tijd dit kost. Verenigingen kunnen zien hoeveel vrijwilligers er nodig zijn en kunnen zich daarvoor inschrijven.

De tweede pijl Begeleiden, Belonen en Behouden komt terug in heldere uitleg per rol, overzicht en zichtbare waardering in de app. Dit verlaagt de drempel en vergroot de kans dat vrijwilligers opnieuw willen helpen.

De derde pijl Beëindigen is verwerkt via een korte digitale evaluatie na afloop. Dit zorgt voor een nette afronding en levert feedback op voor verbetering.

7.3 Ontwikkelen Prototype:

Stap 1: Een inlog scherm waar je kan inloggen op je account of kan registreren wanneer je nog geen account hebt. Wanneer je dit doet krijg je direct de optie om te filteren op je eigen functie. Trainers en ouders vinden andere dingen namelijk belangrijk en willen niet allemaal dezelfde informatie krijgen, omdat niet alle informatie relevant is maar dit per functie verschilt. Volgens eerder onderzoek over de literatuur over interne sportcommunicatie leidt irrelevante communicatie tot informatie overload en een lagere bereidheid om te lezen. Op deze manier wordt de relevantie vergroot door communicatie te filteren op rol en daarmee de aandacht. Dit komt overeen met de boodschap "one size does not fit all" die naar voren wordt gebracht in de sportcommunicatieliteratuur. Daarna kom je in een menu waarin je per onderwerp de belangrijkste dingen voor jouw functie kunt inzien.

Stap 2: Is, één duidelijk algemeen platform voor informatie over Pupillen Futsal. Clubs willen allen informatie in 1 oogopslag kunnen zien, zoals: planning, kosten, spelregels, vrijwilligersrollen en contact. Door de vele mails wordt er niet veel gelezen en is de informatie moeilijk terug te vinden. Volgens de cognitieve belastingtheorie onthoud je de informatie minder goed wanneer er in 1x te veel informatie wordt gegeven, dit is vaak ook de drempel voor clubs om deel te nemen. Dat maakt het veel waarschijnlijker dat een club zich inschrijft.

Het prototype moet daarom duidelijke uitleg hebben met foto’s of korte video’s. Dus niet te lange documenten waarin je moet scrollen om alle informatie te vinden. Dit sluit aan op storytelling, cognitieve belastingtheorie en feedback uit alle regio’s, van eerder gevoerd onderzoek (enquete). Daarom is er gekozen voor een menu, waarin je kan kiezen op onderwerp. Wanneer je dan naar bijvoorbeeld het onderwerp toernooien gaat zien ze daar de toernooien waar hun team zich voor kan inschrijven.

Stap 3: Is het gebruik van push meldingen in plaats van meerdere e-mails over het aanbod. Uit eerder gevoerd onderzoek geven statistieken aan dat meer dan zeventig procent van de clubs zegt dat ze de e-mail over Pupillen Futsal niet hebben gelezen. Door pushmeldingen te gebruiken bij de huidige app die ze al gebruiken biedt dit zichtbaarheid en een goede afstemming met welke contactpersoon je hiervoor gebruikt, zo ga je ook mee in het moderne mediagedrag. En speel je ook in op de eerste en tweede fase van de customer journey, waar de awareness en consideration fase erg belangrijk zijn voor overgang op deelname. In het prototype moet een gebruiker daarom kiezen of automatisch gekoppeld worden aan een rol. Alleen relevante content wordt dan getoond. Dit zal er uiteindelijk voor zorgen dat meer verenigingen zich aanmelden voor Pupillen Futsal.

Stap 4: De beschrijving van vrijwilligerstaken is duidelijk en leuk vormgegeven. Vrijwilligers kunnen de drempel zijn voor verenigingen om mee te doen. Theorie over vrijwilligersmanagement geeft aan dat individuen eerder geneigd zijn te helpen wanneer taken concreet, makkelijk uitvoerbaar en tijdsgebonden zijn. Ook kunnen de 6b’s helpen, deze worden verdeeld in drie pijlen.

De eerste pijl Bezinnen en Binnenhalen is verwerkt door vaste en duidelijke vrijwilligersrollen in het prototype. De app laat zien wat iemand doet en hoeveel tijd dit kost. Verenigingen kunnen zien hoeveel vrijwilligers er nodig zijn en kunnen zich daarvoor inschrijven.

De tweede pijl Begeleiden, Belonen en Behouden komt terug in heldere uitleg per rol, overzicht en zichtbare waardering in de app. Dit verlaagt de drempel en vergroot de kans dat vrijwilligers opnieuw willen helpen.

De derde pijl Beëindigen is verwerkt via een korte digitale evaluatie na afloop. Dit zorgt voor een nette afronding en levert feedback op voor verbetering.

Het begrijpen van rollen zoals zaalwacht, wedstrijdbegeleider, etc duidelijk aangegeven op een platform vermindert onzekerheid en misverstanden. Dit vervangt de belletjes die naar elk aangemeld team zijn gedaan en maakt opschaling naar grotere gebieden mogelijk, ook kost dit veel minder tijd.

De customer journey laat zien dat nazorg ontbreekt. Clubs zijn enthousiast maar krijgen weinig opvolging. Het prototype moet na afloop een evaluatiemoment bevatten. Kort en digitaal. Dit ondersteunt binding, behoud en herhaaldeelname, zowel voor vrijwilligers als voor de verenigingen.

Prototype (Bijlage 46)

7.3.1 Feedback collega’s:

Om het prototype te verbeteren tot een MVP heb ik feedback gevraagd bij 4 collega’s. Dit deed ik door het prototype aan ze te laten zien en daarop vragen te stellen via de scamper methode, zo hoopte ik nieuwe ideeën te genereren waardoor het nog beter aansluit op de doelgroep. De vragen en antwoorden zijn hieronder verwerkt:

• Substitute (vervangen)

Welke informatie op het startscherm Futsal.nl kan worden vervangen door gepersonaliseerde content op basis van functie?

Eventueel video’s of foto’s van een evenement waar ze aan mee hebben gedaan van het team zelf.

• Combine (combineren)

Wat kan er nog bij worden toegevoegd om het zo makkelijk mogelijk te maken voor de gebruikers.

Chatbot toevoegen waarin de vragen direct beantwoord worden.

• Adapt (aanpassen)

Wat kan er aangepast worden op de toernooi pagina zodat alles duidelijk is voor verenigingen?

Zou daar niks meer aanpassen. We willen ze nu juist niet overspoelen met informatie en zo heb je alles in 1 oogopslag wat ons perfect lijkt

• Modify (bewerken)

Welke volgorde in het menu kan worden aangepast zodat vrijwilligers sneller hun taken vinden?

Kopje wedstrijdzaken alleen aan teammanagers en trainers laten zien. Deze is niet relevant voor overige gebruikers.

• Put to another use (anders gebruiken)

Welke video’s of tekst die nu informatief zijn kunnen ook activerend werken voor vrijwilligers?

De tekst moet iets veranderd worden bij vrijwilligers en niet te veel nadruk leggen op de taken die er zijn maar op het plezier wat het het kind brengt.

• Eliminate (weglaten)

Welke menu-opties zorgen voor afleiding en zijn niet nodig voor Pupillen Futsal?

Behalve dus voor de teammanagers en trainers het kopje wedstrijdzaken eruit.

• Reverse (omdraaien)

Wat verandert er als vrijwilligers eerst taken zien en daarna pas toernooi-informatie?

Zou dat niet doen. Denk dat vrijwilligers er juist baat bij hebben eerst alle info te zien en dan pas de taken.

7.4 Prototype naar MVP:

Hieronder is het prototype ontwikkeld naar een MVP. Deze kan echt getest worden onder de doelgroep. De feedback van de collega’s is verwerkt. Allereerst heb ik de beginpagina aangepast naar een foto van de winnende teams van het laatste toernooi. Zo ziet iedereen die de app gebruikt wie de winnaars zijn waardoor dit motiverend werkt voor een volgend toernooi.

• Substitute (vervangen)

Welke informatie op het startscherm Futsal.nl kan worden vervangen door gepersonaliseerde content op basis van functie?

Eventueel video’s of foto’s van een evenement waar ze aan mee hebben gedaan van het team zelf.

Ook heb ik het kopje wedstrijdzaken weggehaald voor de ouders en speler etc maar is die wel blijven staan voor de teammanagers en trainers, ook is hier een Chabot bij toegevoegd.

• Combine (combineren)

Wat kan er nog bij worden toegevoegd om het zo makkelijk mogelijk te maken voor de gebruikers.

Chatbot toevoegen waarin de vragen direct beantwoord worden.

• Modify (bewerken)

Welke volgorde in het menu kan worden aangepast zodat vrijwilligers sneller hun taken vinden?

Kopje wedstrijdzaken alleen aan teammanagers en trainers laten zien. Deze is niet relevant voor overige gebruikers.

• Eliminate (weglaten)

Welke menu-opties zorgen voor afleiding en zijn niet nodig voor Pupillen Futsal?

Behalve dus voor de teammanagers en trainers het kopje wedstrijdzaken eruit.

• Put to another use (anders gebruiken)

Welke video’s of tekst die nu informatief zijn kunnen ook activerend werken voor vrijwilligers?

De tekst moet iets veranderd worden bij vrijwilligers en niet te veel nadruk leggen op de taken die er zijn maar op het plezier wat het het kind brengt.