H6 -Verzamelen (mogelijke) oplossingen vanuit het Reframed Problem

6.1 Verdiepend onderzoek:

6.1.1 Brainstorm doelgroep:

Uit deze brainstorm zijn verschillende ideeën gekomen. Uiteindelijk hebben we deze samen met de deelnemers geselecteerd door middel van de COCD box. Daaruit is gebleken dat we tot het volgende idee zijn gekomen: ’Eén centraal communicatieplatform voor Pupillen Futsal. Zoals een nieuwe app of doorontwikkeling van sportlink’’.

Dit idee leek de deelnemers het beste omdat: Dit een origineel idee is wat nog niet wordt gedaan door de KNVB en waar de deelnemers het meeste kans in zien. Dit idee is innovatief want het wordt nog niet zo gedaan, het is realiseerbaar, kan de doelgroep nieuwe energie geven en kan voor Pupillen Futsal een doorbraak zijn in aantal deelnemers. De deelnemers geloven erin dat wanneer dit zo wordt ontwikkeld, er veel meer verenigingen zijn die beginnen met het Pupillen Futsal, wat doorgroeit tot een structureel aanbod van de KNVB. (Bijlage 43)

6.1.2 Deskresearch sportcommunicatie, ideeën vanuit vakliteratuur:

Om erachter te komen hoe de communicatie in de sport het effectiefst is, is er deskresearch uitgevoerd de (effectieve) communicatiekanalen en hoe deze worden gebruikt. Daar is het volgende opgevallen:

Wervende communicatie:

‘’Wervende communicatie is cruciaal voor een sportclub. Als je geen leden, sponsors, vrijwilligers... aantrekt is het aartsmoeilijk om te overleven als sportclub. Het werven (aantrekken van) is dus voor veel clubs één van de belangrijkste communicatiedoelstellingen. In een sportclub gaat het dikwijls om verschillende factoren waarom iemand beslist om bij jou lid, vrijwilliger of sponsor te worden. Maar heel belangrijk is de manier hoe je communiceert, waar en hoe je de boodschap dus overbrengt’’… Uit communicatie-experts komt duidelijk naar voren dat “one size doesn’t fit all” (Vlaamse Sportfederatie, Z.D.)

Voetbalverenigingen vormen een specifieke doelgroep; het wordt aangeraden per doelgroep goed te bekijken welke communicatiekanaal je hiervoor inzet. De KNVB kan de boodschap over Pupillen Futsal zo brengen op de voordelen die het met zich meebrengt (zoals positieve speler ontwikkeling en verbetering van de techniek etc) en dit via de juiste kanalen te verspreiden, hoe de verenigingen het, het liefst hebben. De juiste communicatiekanalen gebruiken voor de doelgroep zorgt voor een hogere relevantie van de informatie. De ontvanger herkent “dit is voor míj bedoeld”, wat leidt tot meer aandacht en begrip voor de boodschap, en daarmee een oplossing voor de huidige mismatch in bereik.

‘’Dan het echte werk. Allereerst kondig je aan dat je vrijwilligers gaat werven. Vervolgens benader je alle leden persoonlijk. Dat kan telefonisch of face-to-face. Leg de nadruk op wat iemand graag doet of goed kan. Zo krijg je een goede match. Vraag bovendien niet óf iemand iets wil doen, maar wát hij of zij wil doen.’’ (Zó Tackle Je het Vrijwilligersprobleem, z.d.)

‘’Do’s & Don’ts

Wat moet je wél en wat absoluut niet doen bij het werven van vrijwilligers? Doe je voordeel met deze tips van verenigingsadviseur Hubert Habers.

Vermijd noodkreten. Mededelingen als ‘Zonder jullie gaat de wedstrijd niet door!’, geven je club een negatief imago.
Benader mensen persoonlijk. Negen van de tien vrijwilligers werd ooit zelf gevraagd.
Zorg voor behapbare taken. Ook een uurtje werk per jaar is welkom. Niemand is als voorzitter begonnen.
Verplichten is niet nodig. Het heet niet voor niets ‘vrijwilligerswerk’. 95 procent van je leden wil graag iets doen, is mijn ervaring.
Creëer draagvlak. Laat een werkgroep van twee tot vier mensen de cursus volgen. Bestuursleden hebben het al druk zat.’’ (Zó Tackle Je het Vrijwilligersprobleem, z.d.)

Infuencer Marketing/communicatie:

‘’ Influencers zijn een hoeksteen geworden van socialemediamarketing, en sportmarketing is daarop geen uitzondering; Influencers zijn op dit gebied net zo invloedrijk. Veel atleten, zowel professionele als amateurs, hebben grote volgers op sociale media die kunnen wedijveren met traditionele beroemdheden. Merken hebben kennisgenomen van deze verschuiving en vertrouwen steeds meer op influencer-partnerschappen om hun producten en diensten te promoten. Door samenwerkingen met atleten en sportteams kunnen merken de persoonlijke band tussen influencers en hun volgers benutten om een breder publiek te bereiken. Sporters kunnen bijvoorbeeld producten promoten via een tweet, Instagram-post of YouTube-video, wat effectiever is dan traditionele advertenties omdat ze afkomstig zijn van een vertrouwde bron.

Bovendien heeft influencer-marketing minder bekende atleten geholpen aanzienlijke bekendheid te verwerven. Via sociale media kunnen atleten die niet in topcompetities spelen, een toegewijde aanhang opbouwen. Dit heeft sportmerken in staat gesteld een breder scala aan atleten te sponsoren, waardoor fans op persoonlijker niveau met sport in contact komen’’. (Gemeente Altena z.d.).

Influencer Marketing/communicatie voor KNVB:

Voor Pupillen Futsal kan de KNVB denken aan korte video’s (bijv. highlights van pupillen in de zaal, of een bekende vlogger/voetballer die de voordelen uitlegt), hun succesverhalen in plaats van lange brieven/E-mails. Een goede, eenvoudig te begrijpen tekst met visuele ondersteuning zorgt dat de verenigingen in één oogopslag ziet wat de KNVB te bieden heeft met Pupillen Futsal en waarom het relevant is. De informatie blijft makkelijker hangen en laat een duidelijk beeld zien wat de verenigingen nou echt kunnen verwachten (storytelling).

De KNVB heeft een sterke merknaam met een sterk netwerk. Hierdoor versterken ze dus hun positie in de markt. Door dit goed te combineren kunnen ze Pupillen Futsal promoten d.m.v. een influencer of bekende voetballer in te zetten wat lijdt tot hogere zichtbaarheid. Door gebruik te maken van digitalisering, wat tegenwoordig steeds een grotere kans is in het voetbal.

Door dit te combineren kan je meer zichtbaarheid creëren voor Pupillen Futsal.

Interne communicatie:

‘’Een deel van de berichten voor interne doelgroepen is niet relevant of geschikt voor een breed publiek. Dat kan bijvoorbeeld berichten betreffen die alleen voor een specifiek gezelschap relevant zijn, zoals voor leiders, trainers, aanvoerders, commissieleden, ouders van de E3 en de oudpapierploeg. In deze gevallen is communicatie een interne aangelegenheid en zijn interne communicatiemiddelen de geschikte kanalen. Deze kunnen variëren van persoonlijke communicatie in de vorm van bijeenkomsten tot e-mailcontacten. Ook digitale groepen kunnen een uitkomst zijn voor interne communicatie.’’ (Rotterdam Sportsupport, z.d.).

Interne communicatie voor de KNVB:

Het is voor de KNVB belangrijk om hier goed onderscheid in te maken en te filteren voor wie de informatie die ze op dat moment delen daadwerkelijk is. Wanneer je niet relevante informatie gaat delen met contactpersonen gaan E-mails eerder verloren of houden ze de mails van de KNVB in de toekomst minder goed bij. Omdat ze denken: we krijgen zoveel onzinnige mails. Hierdoor kan dus belangrijke dus belangrijke informatie verloren gaan. De KNVB moet daar in de toekomst beter onderscheid in maken. Dit kunnen ze doen door bijvoorbeeld een app te ontwikkelen, of het huidige programma (sportlink) verder te ontwikkelen.

Bestuursupdate:

‘’Wat zijn de belangrijkste zaken die op de agenda van het bestuur staan en die relevant zijn voor leden...?’’ De bestuursupdate kan naast de bestuurszaken óók de belangrijkste updates uit commissies bevatten. Een goede frequentie van de bestuursupdate ligt tussen de één en twee keer per twee maanden. Verzending kan het beste per e-mail, maar een aantal papieren exemplaren in het clubhuis is voor diverse leden een welkome aanvulling.’’ (Rotterdam Sportsupport, z.d.).

Bestuur update voor de KNVB:

Bestuursupdate meenemen in communicatie. Hierin kijken wanneer de KNVB het beste kan communiceren naar de verenigingen met oog op de updates, zodat het meest recente nieuws (vanuit KNVB) direct wordt besproken bij het bestuur. En het op tijd wordt besproken met het desbetreffende team/leden. Belangrijk om bij een eventuele app dus pushmeldingen in te schakelen, of verenigingen kunnen laten filteren over wat ze wel willen ontvangen en wat niet zodat verenigingen niks missen.

Communicatie tussen bestuur en vrijwilligers:

‘’Goede communicatie tussen het bestuur en vrijwilligers (inclusief commissies) is om meerdere redenen van belang. Beide partijen hebben de informatie van de ander nodig om goed te kunnen functioneren. Ook kan communicatie vanuit het bestuur bijdragen aan het creëren van een sterke teamspirit en een gevoel van waardering onder vrijwilligers…’’ (Rotterdam Sportsupport, z.d.).
‘’Ook belangrijk: vergeet als club niet je waardering uit te spreken voor vrijwilligers. Ten eerste om hen te bedanken. Ten tweede om hen publiekelijk in het zonnetje te zetten en daarmee – als indirecte promotie voor het vrijwilligerswerk – te laten zien hoe belangrijk vrijwilligers voor de vereniging zijn.’’ (Rotterdam Sportsupport, z.d.)

Communicatie naar vrijwilligers vanuit KNVB:

Bij de huidige pilot van de KNVB voor Pupillen Futsal zijn vrijwilligers essentieel. Er wordt hierin gewerkt met de rol als zaalwacht en spelbegeleiders die vrijwilligers van de verenigingen op zich moeten nemen. Deze vrijwilligers worden ingedeeld voor deze rol waarin ze verantwoordelijk zijn van een goed verloop van alle wedstrijden, tijdbewaking en aanwezig materiaal etc. Om de verenigingen hiervan op de hoogte te stellen zijn alle aangemelde teams (347) 1 voor 1 opgebeld.

Dit kostte nogal wat tijd in het team, helemaal als je bedenkt dat de KNVB volgend jaar wil opschalen naar 14 service regio’s waar Pupillen Futsal wordt gespeeld, nu zijn het er 7. Wanneer je volgend jaar opschaalt naar 14 Service regio’s waar pupillen Futsal wordt gespeeld moet de KNVB met een beter idee komen rondom het vrijwilligersbeleid. Dit moet een sterk gestructureerd beleid worden waarin verenigingen precies weet wat ze staat te wachten. Uit eerdere analyses is gekomen dat het puntje ‘’Vrijwilligers” clubs af en toe nog wel is af schikt deel te nemen. Wanneer de KNVB deze onzekerheid bij ze kan wegnemen en ze hier een leuke en leidende taak in kan geven, zijn er steeds meer mensen die dit willen gaan doen. Hierin kan het verder ontwikkelen van sportlink of een andere app ontwikkelen een belangrijk puntje zijn.

6.1.3 Conclusie ideeën vanuit vakliteratuur:

Wervende communicatie is cruciaal voor het voortbestaan van sportclubs. Zonder voldoende leden, vrijwilligers en sponsoren kan de vereniging niet overeind blijven. Uit eerder gevoerd onderzoek blijkt dat er geen standaardaanpak bestaat. Elke doelgroep vraagt om een eigen aanpak met een ander communicatiekanaal. Wat werkt voor bestuurders, werkt niet automatisch voor trainers of vrijwilligers. Met name bij vrijwilligers is een persoonlijke benadering het beste. Vrijwilligers worden in de meeste gevallen niet geworven via algemene oproepen, maar doordat zij persoonlijk worden gevraagd. Succesvolle werving richt zich op wat iemand leuk vindt of waar iemand goed in is. Duidelijke, kleine en overzichtelijke taken verlagen de drempel om mee te doen. Vrijblijvendheid hierbij is erg belangrijk. Negatieve of dwingende communicatie, zoals noodkreten, werkt juist tegenovergesteld en helpt niet bij het werven van vrijwilligers.

Naast wervende communicatie speelt influencer marketing en storytelling een belangrijke rol. Influencers hebben vaak een groot en betrokken bereik en hebben het vertrouwen van hun volgers. Door dit vertrouwen kunnen zij makkelijk een boodschap overbrengen. Visuele en verhalende content blijft beter hangen dan lange stukken tekst, het gebruik van storytelling is hierbij dus belangrijk.

Ook interne communicatie vraagt om een gerichte aanpak. Niet alle informatie is relevant voor iedereen binnen een vereniging. Wanneer te veel irrelevante berichten worden verstuurd, worden er ook erg veel niet gelezen. Belangrijke informatie raakt hierdoor verloren en wordt niet naar gekeken. Effectieve interne communicatie vraagt om filtering per doelgroep en het gebruik van passende kanalen per doelgroep. Daarnaast is de timing van berichten erg belangrijk. Informatie moet op het juiste moment worden gedeeld, zodat deze op tijd kan worden besproken binnen besturen en ze de tijd hebben om te overleggen over bijvoorbeeld deelname. Overzichtelijke en goed getimede updates vergroten de kans dat KNVB-informatie daadwerkelijk wordt opgepakt, wat lijdt tot grotere zichtbaarheid van bijvoorbeeld het Pupillen Futsal.

Vrijwilligers spelen een sleutelrol binnen Pupillen Futsal. Rollen zoals zaalwacht en spelbegeleider zijn onmisbaar voor een goed verloop van de wedstrijden. Duidelijke communicatie over deze rollen en het uitspreken van waardering is erg belangrijk. In de huidige pilot zijn verenigingen één voor één telefonisch benaderd om hen hierover te informeren. Deze aanpak kost heel erg veel tijd en mankracht. Met de gewenste opschaling van zeven naar veertien regio’s is deze werkwijze niet houdbaar. Onduidelijkheid over vrijwilligersrollen en de extra organisatorische is voor verenigingen een belangrijke factor om wel of niet deel te nemen. Dit onderstreept de noodzaak voor een structurele, schaalbare communicatiestrategie waarin verenigingen tijdig, duidelijk en gericht worden ondersteund.

Door wervende communicatie, storytelling, interne afstemming en vrijwilligerscommunicatie beter op elkaar af te stemmen, kan de betrokkenheid van verenigingen bij Pupillen Futsal worden vergroot.

6.1.4 Ideeën verzamelen vanuit vakliteratuur:

Beste ideeën & oplossingen voor de KNVB

Eén centraal, gefilterd communicatieplatform (bijv. via Sportlink of nieuwe app)

In dit communicatieplatform is het belangrijk om onderstaande ideeën in mee te nemen.

Doorontwikkeling van Sportlink of een aparte KNVB-app waarin verenigingen:

Kunnen aangeven welke informatie ze willen ontvangen zodat ze minder ongewenste e-mails krijgen en de mails bij de juiste personen terecht komen.

Pushmeldingen krijgen voor relevante updates zodat de informatie op het beste moment bij de juiste contactpersoon terecht komt.

Alles rondom Pupillen Futsal op één plek zodat het overzichtelijker is en je weet waar je alle informatie kan vinden.

Vrijwilligersrollen duidelijk uitleggen en aantrekkelijk presenteren

Hier noteer je heldere vrijwilligersprofielen met de volgende informatie:

Wat houdt de rol in? Hierdoor zorg je dat verenigingen weten wat er van ze wordt verwacht en zien wat de rol inhoudt.

Hoeveel tijd kost het? Hier kan je onzekerheden mee weg nemen dat ze bijvoorbeeld de hele dag bezig zijn. (Do’s & Dont’s)

Wat levert het op (ervaring, plezier, waardering)? Door dit te laten zien kan het een lagere instapdrempel voor deelnemers zijn en zien ze dat het een zeer gewaardeerde rol is waardoor mensen eerder geneigd zijn om te helpen.

Gebruik korte video’s of visuals waarin vrijwilligers laten zien hoe leuk en eenvoudig het is. Dit zorgt ook dat de deelname laagdrempeliger is. (Storytelling)

Van bellen naar digitale oplossing

Vervang individuele telefoongesprekken door:

Digitale onboarding (video + checklist) Dit scheelt erg veel tijd i.p.v. iedereen persoonlijk op te bellen.

Online Q&A’s of webinars per regio, dezelfde informatie voor alle verenigingen wanneer ze op 1 moment alle nodige vragen kunnen stellen, zo tackel je dat iedereen hun vragen op de mail stuurt

Heldere handleidingen in de app waar alle informatie te vinden is

Door dit te doen is de KNVB ook sneller klaar om op te schalen naar 14 regio’s i.p.v. 7.

Inzetten op storytelling & influencers

Gebruik bekende (zaal)voetballers, trainers of sportinfluencers om:

Pupillen Futsal uit te leggen: Duidelijk beeld wat pupillen Futsal echt is

Voordelen te laten zien (ontwikkeling, plezier, techniek): Dit heeft een hoge zichtbaarheid waardoor pupillen eerder geneigd zijn om mee te doen, zij kijken naar iemand op waardoor ze erg beïnvloedbaar zijn

Deel succesverhalen van deelnemende clubs: zorgt voor meer enthousiasme bij andere verenigingen.

Structurele waardering van vrijwilligers via sportlink of ontwikkelde app

Vrijwilligers zichtbaar waarderen via:

Shout-outs in updates: kan zorgen voor meer motivatie omdat ze zien dat ze gewaardeerd worden

Kleine beloningen of certificaten: Zorgt voor een positieve uitstraling naar je vrijwilligers en kan zorgen voor indirecte werving naar nieuwe vrijwilligers

6.1.5 Learning van concurrenten/ best practices:

Walking football:

De KNVB is al vaker gestart met iets nieuws. Zo zijn ze enige tijd geleden gestart met Walking Football in Nederland. Clubs waren hier niet bekend mee waardoor de KNVB hielp bij het ‘’Begeleiden en adviseren verenigingen stap voor stap bij de opstart van OldStars Walking Football op de club. Aan de hand van een plan van aanpak begeleidt het fonds een werkgroep naar wekelijks Walking Football aanbod op de club.’’ (Veelgestelde Vragen, z.d.)

‘’Sinds 2013 zet het Nationaal Ouderenfonds zich in om bij zoveel mogelijk voetbalverenigingen OldStars Walking Football toe te voegen aan het bestaande aanbod. Zo zorgt het fonds ervoor dat 60-plussers een blijvende plek hebben om een leven lang te kunnen sporten bij hun vereniging.’’ (Veelgestelde Vragen, z.d.)

In samenwerking met partners werd het Walking Football opgezet. Toegepast op Pupillen Futsal zou de KNVB iets soortgelijks kunnen doen: bijvoorbeeld een “Pupillen Futsal starterspakket” met een uitgewerkt stappenplan (van vrijwilligersbeleid tot uitleg van de regels), plus persoonlijke begeleiding door een verenigingsadviseur in te schakelen per regio. De waarde kan zijn dat verenigingen de haalbaarheid veel hoger inschatten, ze hebben het gevoel dat ze er niet alleen voor staan, waardoor ze het eerder aandurven dit avontuur aan te gaan. Dit sluit ook positief aan op het reframed problem: het helpt het beeld van haalbaarheid namelijk te vergroten.

Basketball 3x3:

De NBB heeft een aantal jaren terug de basketballport goed op de kaart gezet door het organiseren van het 3x3 basketball in eigen land. ‘’ Het EK en WK 3x3 gaan veel aandacht genereren voor de basketballsport in het algemeen, ook voor het traditionele vijf tegen vijf in de zaal. Het past perfect in onze ambitie om basketball zichtbaarder te maken. En daarnaast is het een stimulans om ook op lokaal gebied samen met onze verenigingen te investeren in de breedtesport en de infrastructuur om de basketballsport duurzaam een plek te geven in steden en wijken…" “3x3 zorgt ervoor dat onze prachtige sport zichtbaar wordt voor een breed publiek. En precies dat gaat van 7 t/m 9 juli 2017 in Amsterdam gebeuren. Als daar straks op een iconische plek als het Museumplein, waar dagelijks duizenden toeristen naar toe komen een tijdelijke overdekte 3x3 arena verrijst, gaan die beelden de hele wereld over…’’ (Metselaar, z,d.)

‘’Nog belangrijker zijn de kansen die uit deze twee toptoernooien voortvloeien. Het geeft de Nederlandse verenigingen de kans om ook 3x3 in hun DNA te verankeren en meer mensen aan het basketballen te krijgen. Frank Berteling, directeur van de NBB: "Twee van zulke evenementen, vol sfeer en op een geweldige locatie, zullen een enorme bijdrage aan de zichtbaarheid en bekendheid van de sport geven. Laten we als basketballend Nederland met elkaar deze geweldige kans pakken om de basketballsport voor eens en altijd op de kaart te zetten. Zorg dat je het niet mist." (Metselaar, z,d.)

6.1.6. Ideeën vanuit best practises:

Pupillen Futsal starterpakket:

Futsal cup:

Een soortgelijk idee voor Pupillen Futsal kan het organiseren van een jaarlijks Futsal cup zijn (bijvoorbeeld tijdens een vakantie of bij een betaald voetbalclub in de hal). Verenigingen die meedoen met de pilot Pupillen Futsal kunnen zich hiervoor kwalificeren. Wanneer ze zich hiervoor kwalificeren spelen ze een exclusief toernooi, georganiseerd door de KNVB op een unieke locatie met verschillende gastoptredens van artiesten en aanwezigheid van Oranje Futsal internationals. Door hier de media op te zoeken en clubs uit te nodigen om te komen kijken ontstaat er aandacht en exposure voor het event/ de sport. De KNVB zou ook bekende spelers of trainers kunnen inzetten in een promotiecampagne (zoals een voormalig Oranje-international die Futsal aanbeveelt aan clubs). Dit zorgt voor positieve aandacht rondom Pupillen Futsal wat de bekendheid vergroot.

De verwachting is dat verenigingen de waarde ervan gaan inzien, verenigingen zien het plezier bij de kinderen op zo’n event en willen hier ook aan gaan deelnemen, mede door de aanwezigheid van internationals en de gastoptredens wat plaatsvindt op het event. Verenigingen zullen hierdoor de informatie over Pupillen Futsal beter in de gaten houden en proactiever naar de mails/informatie kijken wat lijdt tot grotere bekendheid van het Pupillen Futsal.

6.1.7 Ideeën vanuit AI-gegenereerde creativiteit:

Naast menselijke bronnen is ook AI-idee generatie ingezet (via brainstormen met een taalmodel) om out-of-the-box oplossingen te vinden. Enkele voorstellen die hieruit voortkwamen:

Gamification van deelname: Maak deelname aantrekkelijk door een spelelement. Bijvoorbeeld een challenge of competitie tussen regio’s: welke regio krijgt de meeste nieuwe Pupillen Futsal-teams? Of een beloningssysteem waarbij clubs punten verdienen (in een “Futsal League”) voor elke pupillenteam dat ze inschrijven, met kleine prijzen of erkenning (bijv. vermelding op KNVB-kanalen of materiaalpakketten). Dit AI-bedachte idee benut speelse competitie om de attentiewaarde te verhogen. De verwachting is dat jeugdcoördinatoren zich meer uitgedaagd voelen om mee te doen, wat het bereik (men hoort erover via de uitdaging) én de inschrijvingen stimuleert.

Chatbot en kennisbank integratie: Implementeer een slimme Futsal-chatbot op de nieuw ontwikkelde app (mogelijk gevoed door AI) waar jeugdcoördinatoren 24/7 vragen kunnen stellen over Pupillen Futsal. Bijvoorbeeld: “Hoe vind ik een sporthal?” of “Wat kost inschrijven?”. De chatbot geeft direct antwoord, eventueel met links naar een kennisbank. Hierdoor wordt de informatievoorziening on demand en laagdrempelig. Waarde: alle drempelvragen worden meteen weggenomen, waardoor coördinatoren een duidelijker beeld van de haalbaarheid krijgen (ze houden niet met onbeantwoorde vragen rond). Dit sluit aan bij het reframed problem, omdat onduidelijkheden over inhoud en haalbaarheid vaak pas na een eerste infomoment komen – de chatbot vangt dat op.

(OpenAI. (2025). ChatGPT gegenereerde ideeën voor Pupillen Futsal communicatie [Large language model]. Geraadpleegd op 27 november 2025 uit ChatGPT conversatie met de auteur.)

6.1.8 Interviews verenigingen:

Conclusie schrijven

Interview 1: (bijlage 44)

Interview 2: (bijlage 45)

Interview 3: (bijlage 46)

6.1.9 Interview Expert:

Om te kijken wat allemaal mogelijks is met oog op het door ontwikkelen van sportlink, of voor het ontwikkelen van een nieuwe app heb ik Daan Brandt gesproken en een aantal vragen gesteld. (Bijlage 47) Daan is applicatiemanager (bijlage 47,1) met veel kennis op dit gebied. Uit dit gesprek is gebleken dat er al erg veel mogelijk is via sportlink, maar hier nog bijzonder weinig gebruik van wordt gemaakt bij Pupillen Futsal. Zo waren de wensen en behoeften van de doelgroep duidelijk, ze wilde een duidelijk communicatie platform waar alle informatie op te vinden is.

Zo wilde ze graag:

Mogelijkheid om te filteren per rol binnen de vereniging, zoals trainer, secretaris, HJO, speler of vrijwilliger. Dit was volgens Daan Brandt goed te doen via sportlink, via sportlink zijn alle gegevens van iedereen die betrokken is bij een vereniging beschikbaar. Bij doorontwikkeling is dit mogelijk zo te selecteren.

Zelf kunnen instellen welke informatie men wil ontvangen, zodat alleen relevante berichten worden getoond. Dit is mogelijk alleen bepaalt de KNVB dan wel wie deze informatie ontvangen. Via hun databestand kunnen ze dus zien welke personen verantwoordelijk hiervoor zijn, deze kunnen bereikt worden door middel van meldingen.

Duidelijke scheiding tussen Futsal en veldvoetbal, zodat informatie niet door elkaar loopt en sneller vindbaar is. Dit is mogelijk maar is wel moeilijk te realiseren.

Instelbare pushmeldingen voor belangrijke updates en deadlines in plaats van communicatie via e mail. Dit is mogelijk en wordt dan ook bij sommige competities al gedaan. Dit zou voor Pupillen Futsal dus ook mogelijk zijn.

Eén overzichtelijke plek met alle praktische informatie, zoals planning, speelweekenden, locaties en wedstrijden. Dit is ook realisbeer, echter zou je alle informatie niet op 1 pagina kunnen krijgen maar wel altijd kunne doorverwijzen met url links waardoor ze weten waar ze welke informatie kunnen vinden.

Heldere uitleg van vrijwilligersrollen, inclusief tijdsinvestering, taken en verwachtingen. Dit is via sportlink zeker te doen en is dan ook noodzakelijk om dit mee te nemen. Dit zou een goede ontwikkelingen zijn om de vrijwilligers drempel te verlagen bij de verenigingen.

Eenvoudige digitale inschrijving voor teams en vrijwilligers via de app. Dit kan via een duidelijk en overzichtelijke functie op de app duidelijk en overzichtelijk kan worden toegevoegd. Dit is deels al mogelijk voor veel verenigingen maar zijn ze er niet allemaal van op de hoogte.

Mogelijkheid om gegevens vast te leggen voor opvolging en communicatie op een later moment.

Gamification elementen zoals challenges, beloningen of erkenning voor deelname. Dit is niet direct mogelijk maar kan wel via andere manieren gedaan worden, door gebruik te maken van het databestand.

Beloningen die laagdrempelig zijn en aansluiten bij de doelgroep, waarbij kleine prijzen al zorgen voor extra enthousiasme bij pupillen. Dit is mogelijk en dan ook makkelijk te realiseren via sportlink.

Mogelijkheid om vrijwilligers zichtbaar te waarderen of te belonen, wat de bereidheid om mee te doen vergroot. Dit is niet mogelijk via sportlink maar kan via andere manieren wel gedaan worden. In het databestand kan je zien welke vrijwilligers het meeste hebben geholpen. Zo kan je ze alsnog belonen en laten zien dat ze gewaardeerd worden.

Conclusie interview experts:

Uit het interview met Daan Brandt blijkt dat veel wensen technisch mogelijk zouden zijn binnen Sportlink. Denk aan pushmeldingen voor belangrijke updates, communicatie gericht op specifieke rollen binnen de vereniging en het centraal delen van informatie via links, ook inschrijvingen zouden hierin gedaan kunnen worden. Dit sluit perfect aan bij het probleem dat informatie nu vaak niet op de juiste plek of bij de juiste persoon terechtkomt.

De deelnemers van de brainstormsessie gaven vooral aan behoefte te hebben aan overzicht en duidelijke informatie op dezelfde plek. Zij willen kunnen filteren op rol, op futsal of veldvoetbal en snel inzicht hebben in planning, locaties, wedstrijden en vrijwilligersrollen. Sportlink beschikt al over deze gegevens en structuren. Met een nieuwe app zijn deze gegevens niet bekend en is het moeilijk dit binnen korte tijd te realiseren.

Ook rondom vrijwilligers biedt Sportlink duidelijke voordelen. Onduidelijkheid over rollen zoals zaalwacht en spelbegeleider kan een drempel vormen voor deelname. Binnen Sportlink kunnen deze rollen duidelijk worden uitgelegd en gekoppeld aan vrijwilligers van de vereniging. Dit maakt het individueel bellen van verenigingen overbodig, deze ontwikkeling is dan ook noodzakelijk om de opschaling naar 14 regio’s mogelijk te maken.

Gamification en waardering kunnen aanvullend worden ingezet rondom Sportlink. Hoewel dit niet volledig in het systeem zit, maakt Sportlink het wel mogelijk om deelnemers en vrijwilligers te registreren en hier acties of beloningen aan te koppelen. Dit kan deelname aantrekkelijker maken zonder een nieuw platform te ontwikkelen.

Alles bij elkaar is doorontwikkeling van Sportlink de meest haalbare en effectieve oplossing. Het is herkenbaar voor verenigingen, schaalbaar voor de KNVB en sluit direct aan op de wensen en behoeften rondom communicatie, overzicht en ondersteuning bij Pupillen Futsal.

6.2 Oplossingen kiezen:

Sportlink komt uit het onderzoek naar voren als de beste keuze omdat deze oplossing direct aansluit op zowel de praktijkinzichten uit interviews als op communicatie- en marketingtheorie uit de vakliteratuur. Deze oplossing raakt direct de kern van het probleem dat clubs niet voldoende worden bereikt met duidelijke en relevante informatie. Door de verdere ontwikkeling van Sportlink zal de KNVB in staat zijn om de communicatie te centraliseren, deze beter af te stemmen op de doelgroep en clubs direct te helpen bij het organiseren van Pupillen Futsal. Het vermindert ook de drempels voor deelname, wat een haalbare, toekomstbestendige oplossing biedt.

Clubs moeten momenteel vertrouwen op informatie die verspreid is via e-mail, websites en afzonderlijke documenten. Gevoerd onderzoek toont aan dat dit de belangrijkste oorzaak is waarom clubs niet betrokken raken, ondanks interesse in Pupillen Futsal. Clubs gebruiken Sportlink al dagelijks. Het is een vertrouwde, oplossing binnen de bestaande clubs en een aanpasbaar platform. Een nieuw platform zou de obstakels vergroten, daarom is er voor gekozen sportlink verder te ontwikkelen. Interviews tonen verder ook aan dat de doelgroep behoefte heeft aan duidelijkheid en ondersteuning die op één platform te vinden is. Sommige respondenten zeiden dat ze geen nieuwe app willen. Ze zijn gewend aan Sportlink, gebruiken dit platform dagelijks en vinden een nieuwe app dan ook niet handig.

De keuze om Sportlink verder te ontwikkelen sluit direct aan op inzichten uit de vakliteratuur en de resultaten uit het gevoerde onderzoek. Wervende communicatie is essentieel voor sportclubs om leden, vrijwilligers en draagvlak te behouden. Uit de theorie blijkt dat er geen standaardaanpak bestaat. Verschillende doelgroepen binnen een vereniging vragen om verschillende boodschappen en kanalen. Dit sluit aan op de uitkomsten van de interviews, waarin verenigingen aangaven dat algemene e mails vanuit de KNVB vaak niet worden gelezen en dat informatie hen beter bereikt wanneer deze relevant, overzichtelijk en gericht wordt aangeboden. Sportlink maakt het mogelijk om communicatie te filteren per rol, waardoor bestuurders, trainers en vrijwilligers alleen informatie ontvangen die voor hen van belang is. Hier kan er ook gebruikt worden gemaakt van pushmeldingen wat voor de deelnemers van de brainstormsessie ook een belangrijk punt was. Dit vergroot de relevantie en daarmee de kans dat de boodschap wordt opgepakt.

Ook rondom vrijwilligers sluit Sportlink goed aan op de theorie. Vrijwilligers worden weinig geworven via algemene oproepen, maar vooral via persoonlijke en duidelijke benadering. Duidelijkheid van de taken en verwachtingen verlagen de drempel om te helpen. Binnen Sportlink kunnen vrijwilligersrollen zoals zaalwacht en spelbegeleider duidelijk worden uitgelegd, inclusief tijdsinvestering en taken. Dit neemt onzekerheid weg en voorkomt dat verenigingen afhaken door onduidelijkheid. Tegelijkertijd vervangt dit de tijdrovende telefonische benadering, die bij mogelijke opschaling niet mogelijk is, of enorm veel tijd in beslag gaat nemen.

Daarnaast benadrukt de theorie het belang van gerichte interne communicatie. Wanneer te veel irrelevante informatie wordt gedeeld, worden te veel berichten niet gelezen. Sportlink biedt de mogelijkheid om informatie samen te voegen, te structureren en op het juiste moment te delen via meldingen, met de juiste contactpersonen. Dit is extra belangrijk omdat uit interviews blijkt dat verenigingen vaak meldingen van e mail hebben uitgeschakeld vanwege informatie-overload. Meldingen binnen een vertrouwd platform zorgen ervoor dat belangrijke updates toch zichtbaar blijven en ook echt worden gelezen.

Tot slot sluit Sportlink aan bij principes van storytelling en visuele communicatie. Door binnen het platform gebruik te maken van korte video’s, praktijkverhalen en duidelijke visuals kan de KNVB de meerwaarde van Pupillen Futsal beter laten zien dan via lange teksten per e mail. Dit versterkt de wervende werking van de communicatie en vergroot de betrokkenheid van verenigingen.

Door wervende communicatie, interne filtering, duidelijke vrijwilligerscommunicatie en storytelling samen te brengen in één bestaand en vertrouwd platform, vormt de doorontwikkeling van Sportlink een effectieve, haalbare en onderbouwde oplossing om de deelname aan Pupillen Futsal te vergroten.